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评书样板:IT服务经理、IT服务工程师、ITSS内审员。

广东软件行业协会2018年10月举办第七期ITSS IT服务经理工程师培训

广东软件行业协会2018年5月举办第六期ITSS IT服务经理工程师培训

广东软件行业协会2017年12月举办第五期ITSS IT服务经理工程师培训

广东软件行业协会2017年4月举办第四期ITSS IT服务经理工程师培训

广东软件行业协会2016年12月举办第三期ITSS IT服务经理工程师培训

广东软件行业协会2016年1月举办第二期ITSS IT服务项目经理工程师培训

广东软件行业协会2015年9月举办第一期ITSS 运维服务内审员培训
一、ITSS培训简介
为提升我国信息技术服务能力,工信部推出了一系列国家级信息技术服务标准(ITSS),同时配套了相关政策要求,其中ITSS培训是必备环节之一。该培训是工信部以ITSS为基础开发出的系列课程,包括IT内审员、IT服务工程师、IT服务经理等认证证书。
二、ITSS培训价值
全面系统的提升人员的知识和技能水平,增强核心竞争力;
提升和规范企业的信息技术服务管理流程和方法,形成整体统一的沟通、决策和执行机制,提升对用户的服务质量,增强品牌形象;
ITSS是目前国内信息技术管理领域认可?#32676;?#21547;金量价值最高的认证。

三、IT服务经理
1、培训周期:40学时(5天)
2、培训内容
服务篇: IT服务设计概念与方法;IT服务转换概念与方法;IT服务运营概念与方法;IT服务改进概念与方法;
项目篇: IT服务项目类别及项目群;IT服务项目生命周期;IT服务项目管理知识体系。
经理篇: IT服务团队建设;IT服务团队管理;IT服务营销;职业素养和法律法规。

四、IT服务工程师
1、培训周期:24学时(3天)
2、培训内容
服务技术篇: IT服务工程师简介;IT服务技术及常用流程;信息安全技术与风险意识;项目技术基础;文档技术与常见模板建立;服务质量管理与意识。
服务技巧篇: 人际沟通的办法;客户服务与投诉处理;团队合作意识与技巧;技术问题分析、判断与解决办法。
服务规范篇: IT服务标准的基本知识。

五、ITSS 内审员
1、培训周期:24学时(3天)
2、培训内容
--IT 运维管理市场(背景)分析
--ITSS标准简介
--ITIL/ISO20000/ITSS运维标准和规范
--ITSS通用要求标准解析
--ITSS成熟度模型解析
--ITSS运维管理体系的策划、运行、维护和改进方法和技巧 。


总体来说,ITSS可确保:

标准化的IT服务、可信赖的IT服务!

   
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